Ортопедические решения для сна

c

Начало пути: как оформить заказ на ортопедические решения для сна

На странице выбранного вами ортопедического матраса или подушки нажмите кнопку «Добавить в корзину» — система автоматически зафиксирует позицию и предложит перейти к оформлению. Вам нужно указать только контактные данные: имя, телефон и адрес для доставки. Мы не запрашиваем лишней информации — всё укладывается в три поля ввода. После подтверждения заказа вы попадёте на страницу оплаты, где доступны карты российских банков и электронные кошельки.

Что происходит после оплаты: система подтверждения и сверка заказа

Сразу после успешной транзакции наш сервер генерирует уникальный номер заказа и отправляет вам SMS и email-уведомление с деталями. В течение 15 минут менеджер службы заботы проверяет наличие выбранных ортопедических позиций на складе и уточняет у вас удобное время для доставки. Если какой-то модели нет в наличии (что бывает крайне редко), мы предлагаем альтернативу с аналогичными характеристиками или возвращаем полную сумму в течение одного рабочего дня.

Сроки доставки: от склада до вашей спальни

По Москве и Санкт-Петербургу доставка ортопедических матрасов и подушек осуществляется на следующий день после подтверждения заказа. В регионы срок составляет от 2 до 5 рабочих дней в зависимости от удалённости. Для крупногабаритных решений (матрасы размером 160x200 и более) мы используем отдельную службу с подъёмным оборудованием — это добавляет 1–2 дня к стандартному сроку, но исключает повреждения упаковки. Курьер связывается с вами за час до прибытия, чтобы вы могли освободить проходы и подготовить спальню.

Процесс доставки и установки: что происходит в вашем доме

Курьер привозит заказ в заводской упаковке с защитными углами из картона. Для ортопедических матрасов мы включаем бесплатный подъём на этаж и перенос в комнату. Если вы заказали матрас с пружинным блоком и съёмным чехлом, наш сотрудник поможет распаковать, проверит целостность и даст рекомендации по первичному размещению на основании. Подушки и стельки доставляются без дополнительной установки — достаточно вскрыть герметичный пакет. Вся упаковка забирается курьером для утилизации, если вы не хотите оставлять её себе.

После установки: поддержка и решение нестандартных ситуаций

В течение 30 дней после получения вы можете обратиться в чат на сайте или по телефону горячей линии (работает ежедневно с 9:00 до 22:00 по Москве) для замены или обмена, если ортопедическое решение не подошло по жёсткости или размеру. Мы бесплатно отправляем новый вариант и забираем старый, даже если он уже распакован. Гарантийное обслуживание на матрасы составляет 5 лет, на подушки — 2 года. Для оформления гарантийного случая достаточно прислать фото повреждения и номер заказа — решение принимаем в течение одного рабочего дня.

Полный клиентский маршрут в цифрах и фактах

Мы спроектировали каждый этап так, чтобы вы не думали о логистике — только о комфорте во время сна. От первого клика до финальной установки вы получаете единый контактный центр: если на каком-то шаге возникают вопросы, звоните, и мы перенаправим к ответственному специалисту без переключений между отделами.

Добавлено: 07.05.2026